Киномир

Общие правила возврата:

Перед принятием бланков на возврат кассир обращает внимание на сам бланк билета.

Билет должен быть куплен в вашем кинотеатре или в ваш кинотеатр для совершения операции возврата.

Если билет куплен не в вашем кинотеатре или не в ваш, то нужно обьяснить зрителю что возврат такого билета он может сделать только в том кинотеатре где покупал или куда покупал билет.

Кассир может вернуть Д/С за билет на фильм строго до начала сеанса.

Согласно Статье 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время до начала оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При обращении зрителя после начала сеанса возврат Д/С возможен при наличии веских обстоятельств подтверждённых документально (Например Справка о ДТП, справка от врача и т.п.)

В случае обращения зрителя после начала сеанса, зритель пишет обращение в свободной форме на имя директора, прикладывая копии документов подтверждающих веские обстоятельства. Написания такого обращения не является гарантией возврата Д/С. На обращении обязательно указать номер телефона зрителя для контактов.

Заявление и приложенные документы передаются директору к/т для отправки в офис. (Директор производит сканирование документов и отправку их почтой на ящик abuse@kino-mir.ru)

Возврат денежных средств за билет, оплаченный банковской картой.

На основании УКАЗАНИЯ Центрального Банка России от 7 октября 2013 г. N 3073-У

«ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ НАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ» при условии приобретения билета с использованием безналичного расчёта, возврат средств может быть осуществлён только безналичным расчётом, только на ту же карту, с которой был оплачен билет.

Независимо от того, кто совершал покупку билета, обратиться за возвратом имеет право только владелец карты, для этого зритель должен написать заявление по установленной форме на возврат билетов и предоставить паспорт гражданина, банковскую карту и чек, подтверждающий факт оплаты.

При наличии у зрителя паспорта, банковской карты с которой приобретался билет и чека терминала, Д/С возвращаются в момент обращения.

При отсутствии у зрителя паспорта и/или банковской карты кассир принимает заявление по установленной форме вместе с билетами.

При оплате:

• с использованием банковского терминала выполняется возврат бланков билетов в программе, а возвратный платёж, и физический возврат Д/С зрителю (по терминалу) не производится.
• с использованием интернет эквайринга (оплата через сеть интернет) выполняется возврат бланков билетов в программе, а возвратный платёж в программе при полностью заполненом заявлении и предоставлении удостовения личности.

При этом выдаётся корешок от заявления, заполненный по установленной форме. Бланки билетов передаются в офис в общем порядке с выручкой. Заполненое заявление остаётся в кассе и передаётся в офис при фактическом возврате Д/С.

Возврат Д/С производится в любое время при предоставлении паспорта(физически), банковской карты с которой приобретались билеты, чека подтверждающего оплату билетов и корешка заявления. При возврате также проводится возвратный платёж по номеру заказа в программе. В случае блокировки заказа его необходимо разблокировать с использование соответствующего инструмента на портале.

Если в изначальном заявлении не были указаны паспортные данные или были указаны не верно, зритель заполняет новое заявление с корректными данными, соответствующими его паспорту. Только при заполнении правильных данных паспорта и точной СВЕРКИ с оригиналом документа производится возврат Д/С

Зачисление на карту клиента происходит по следующим правилам:

1. В случае операции «Отмена» Д/С зачисляются мгновенно

2. В случае операции «Возврат» Д/С зачисляются в срок до 7 рабочих банковских дней на основании договора с банком.

Возврат денежных средств за билет, оплаченный банковской картой через сеть интернет.

Если зритель оплатил билет через сайт «КИНОМИР» либо мобильное приложение и не распечатал билет, зритель должен сам аннулировать заказ до начала сеанса. Аннуляция заказа по просьбе клиента кассиром строго запрещена.

В случае обращения зрителя после начала сеанса, аннуляция заказа зрителем не возможна, а сотрудниками кассового подразделения строго запрещена.

Если билет был распечатан в терминале, возврат осуществляется также по заявлению зрителя при наличии бланка билета и паспорта.